تعاریف نرم افزار crm

 

تعاریف متعدد و متنوعی از نرم افزارcrm  ارائه شده است. دلیل این تنوع تعاریف از نرم افزار crm  این است که دارای دامنه‌ی گسترده‌ای از کاربری است  و کاربردهای فراوانی دارد. در حقیقت نرم افزار crm یک نرم افزار ارتباط با مشتری است که این ارتباط را به مؤثرترین شکل ممکن انجام می‌دهد. اگر بخواهید بهترین نرم افزار crm را برای کسب و ار خود انتخاب کنید، باید ابتدا تعریف آن را بدانید.

 

 

1. نرم افزار سی آر ام فرآیندهای ارتباط با مشتری را مدیریت می‌کند: بزرگ‌ترین شرکت ارائه دهنده‌ی خدمات مدیریت ارتباط با مشتریان یا نرم افزار سی آر ام، شرکت salesforce است. این شرکت تعریفی از بهترین نرم افزار crm دارد که می‌گوید نرم افزار سی آر ام یک ابزار خاص است که به جهت یکپارچه سازی خدمات بخش‌های مختلف در هر کسب و کاری اعم از بازاریابی، فروش و نیز خدمات پس از فروش به کار گرفته می‌شود تا یکپارچه سازی و هماهنگی لازم بین تیم‌ها و مشتریان ایجاد شود. در حقیقت؛ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری crm به کارکنان مجموعه یک دید جامع و ۳۶۰ درجه‌ای از تمام مشتریان آن مجموعه را جهت ارائه‌ی هر چه بهتر خدمات می‌دهد.

 

 

2. نرم افزار crm بانک اطلاعاتی جامع و یکپارچه‌ای را از مشتریان ایجاد می‌کند: کارکنان یک مجموعه برای ارائه‌ی خدمات بهتر به مشتریان خود، نیاز به دسترسی سریع و آسان به سوابق و اطلاعات مشتریان خود دارند. این اطلاعات در سیستم سی آر ام ذخیره و ارائه می‌شوند. بنابراین؛ در جواب اینکه نرم افزار سی آر ام چیست میتوان گفت، نرم افزار crm یک بانک اطلاعاتی است که تمام اطلاعاتی که به مشتری مربوط می‌شود را با تمام جزئیات مرتبط با مشتری از جمله سوابق ارتباط با مشتری، لیست تمام معامله‌ها و قراردادهای با مشتری، یادداشت‌های خاص و قرار ملاقات‌ها با مشتری و همچنین تمام پیگیری‌های انجام شده با مشتری می‌شود که می‌توان همه را در یک نمای کلی در قالب نرم افزار crm مشاهده کرد.
3. نرم افزار سی آر ام، مشتری‌ها و امور و خدمات مشتریان را برای تحلیل و پیش بینی سفارشی سازی می‌کند: نرم افزارهای crm امروزی بسیار پیشرفته هستند و امکان این را دارند که جهت انجام امور خاصی تنظیم و شخصی سازی شوند. نرم افزارهای crm به کسب و کارهای مختلف این اجازه را می‌دهند که اطلاعات مشتریان را تحلیل و طبق آن تحلیل‌ها پیش بینی‌هایی را برای فروش آینده عملی کرده و با دسترسی به تاریخچه و سوابق مشتری، ارائه‌ی خدمات به مشتریان را ساده سازی و اجرایی کنند. پس نرم افزار تحلیل سوابق مشتریان است.
4. طراحی نرم افزارهای crm به دو شکل است که یا به شکل نصب در محل شرکت است و در این صورت نرم افزار سی آر ام در محل آن شرکت مستقر است و تیم IT آن شرکت نرم افزار سی آر ام را مدیریت می‌کنند. به این صورت از طراحی سیستم سی آر ام on premise می‌گویند. شکل دیگری که برای نرم افزار ارتباط با مشتری crm وجود دارد، بر تکنولوژی پردازش ابری مبتنی است و برنامه‌ سی آر ام توسط یک تامین کننده نرم افزار crm میزبانی و پشتیبانی می‌شود و کاربران از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری crm به صورت آنلاین استفاده می‌کند. به این نوع استفاده از نرم افزار crm، تکنولوژی cloud computing  می‌گویند. این روش استفاده از نرم افزار مدیریت مشتری crm یک روش آسان، کم دردسر، کم هزینه و با امنیت بسیار بالا است. در این روش، برای استفاده از سیستم سی آر ام، هزینه‌های جانبی از قبیل خرید لایسنس، خرید، نصب، راه اندازی و نگهداری از سرور وجود ندارند. کاربران نرم افزار crm با پرداخت هزینه‌ی اشتراک ماهیانه‌ی این نرم افزار ارتباط با مشتری، می‌توانند از آن استفاده کنند.

برای اینکه بتوانید نرم افزارهای crm را مقایسه کنید، وب سایت کاسب یار مطلبی نوشته که بهترین نرم افزارهای سی ار ام را با هم مقایسه می کند و مزایا و معایب هر یک را بررسی می کند.